Häufig gestellte Fragen

Fragen zum Konto

  1. Was ist der Unterschied zwischen dem Kobo eBook-Shop und dem Kobo eReader-Shop?

Im Kobo eBook-Shop können Kunden eBooks und eMagazines kaufen und sie ihrer Kobo-Bibliothek hinzufügen. Im Kobo eReader-Shop können Kunden Kobo eReader und Zubehör kaufen und sie an eine Wunschadresse versenden, die innerhalb des Landes liegen muss, in dem der Kauf getätigt wurde. Wenn Sie im Kobo eReader-Shop einkaufen, werden keine Informationen aus Ihrem Kobo-Konto verwendet.

  1. Warum muss ich meine E-Mail-Adresse noch einmal eingeben, wenn ich im Kobo eReader-Shop bestelle?

Der Kobo eReader-Shop ist vom Kobo eBook-Shop getrennt und derzeit besteht keine Verbindung zwischen den Kundeninformationen der beiden Websites.

 

Fragen zur Zahlung

  1. Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?

Der Kobo eReader-Shop akzeptiert alle gängigen Kreditkarten, einschließlich Visa, MasterCard sowie PayPal. 

  1. Was ist ein PayPal-Konto?

Das PayPal-Konto ist eine E-Mail-Adresse, die mit Ihrem PayPal-Konto verknüpft ist. Falls nötig, können Sie sich auf paypal.com ein PayPal-Konto einrichten. 

  1. Es gibt ein Problem bei meiner Kreditkartenzahlung. Wie kann ich eine Zahlung per Kreditkarten abwickeln?

Bevor Sie Ihre Bestellung bezahlen, sollten Sie überprüfen, ob Sie über ausreichendes Guthaben verfügen und Ihre eingegebenen Daten prüfen, z. B. die richtige Schreibung des Namens und der Rechnungsadresse. Sollte es weiterhin zu Problemen kommen, kontaktieren Sie bitte Ihr Kreditkartenunternehmen.

 

Fragen zur Bestellung

  1. Wann wird meine Bestellung versendet? Kann ich sie nachverfolgen?

Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihre Bestellung das Lager von Kobo verlassen hat. In der E-Mail finden Sie Informationen zur Nachverfolgung Ihrer Bestellung. Enthalten ist außerdem ein Link, der Sie direkt auf die Website des jeweiligen Versanddienstleisters führt, wo Sie weitere Informationen finden. 

  1. Was passiert, wenn meine E-Mail-Versandbenachrichtigung verlorengeht? Wo finde ich die Informationen zur Sendungsnachverfolgung?

Bitte sehen Sie in Ihrem Spam-Ordner oder dem Ordner mit gelöschten E-Mails nach, ob die E-Mail sich dort befindet. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie bitte den Kobo-Kundenservice. https://de.kobo.com/help 

  1. Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Normalerweise vergehen von Ihrer Online-Bestellungaufgabe bis sie bei Ihnen eintrifft sieben bis zehn Werktage. Sie können den Status Ihrer Bestellung mit der E-Mail-Versandbenachrichtigung verfolgen, die Informationen dazu enthält. 

  1. Kann ich nach der Bestätigung meines Kaufs die Lieferadresse ändern?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb eines Zeitfensters von 24 Stunden ändern. Alle Änderungen müssen vom Kobo-Kundenservice bearbeitet werden. https://de.kobo.com/help. Befolgen Sie die Anweisungen, die Sie erhalten, nachdem Sie auf „Den Kobo-Kundenservice kontaktieren“ geklickt haben und achten Sie darauf, das betreffende Produkt, sowie die Kategorie des Problems auszuwählen.

  1. Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren wollen, fallen innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf keine Gebühren an. Weitere Informationen erhalten Sie in unseren Verkaufsbedingungen http://de.kobobooks.com/pages/terms-of-sales. Bitte kontaktieren Sie bei der Stornierung oder Rücksendung einer Bestellung den Kobo-Kundenservice unter https://de.kobo.com/help. Befolgen Sie die Anweisungen, die Sie erhalten, nachdem Sie auf „Den Kobo-Kundenservice kontaktieren“ geklickt haben und achten Sie darauf, das betreffende Produkt, sowie die Kategorie des Problems auszuwählen. 

  1. Kann ich online bestellen und meine Bestellung im Geschäft abholen?

Leider bietet Kobo auf seiner eCommerce-Seite keine Optionen für die Abholung online bestellter Produkte in stationären Geschäften an. Wenn Sie ein Produkt kaufen und es sofort nutzen wollen, besuchen Sie bitte einen unserer Vertrags-Händler. Eine Liste mit Vertrags-Händler-Standorten finden Sie hier (https://de.kobobooks.com/pages/retailers

  1. Wo finde ich Ihre Verkaufsbedingungen?

Die Verkaufsbedingungen von Kobo finden Sie auf dieser Seite. (http://de.kobobooks.com/pages/terms-of-sales

  1. Liefern Sie auch in nichteuropäische Länder?

Ja, Kobo versendet direkt an Kunden in Kanada, den USA, Australien, Neuseeland, Deutschland, Italien, Portugal, Frankreich, Spanien und ins Vereinigte Königreich. Wenn Sie nicht in einem dieser Länder leben, besuchen Sie bitte folgende Seite, auf der Sie eine weltweite Liste mit Vertrags-Händlern finden. (https://de.kobobooks.com/pages/retailers) 

  1. Was ist AddressComplete auf der Kunden-Informationsseite?

AddressComplete nutzt eine intelligente Schnellsuche, die Ihnen die Eingabe von Adressdaten erleichtert. Es basiert auf der Google-Maps-Technologie. Geben Sie einfach eine Hausnummer oder einen Straßennamen in die Adress-Textbox ein und wählen Sie Ihre Adresse aus den vorgeschlagenen Ergebnissen. AddressComplete ergänzt Ihre Adressdaten, inklusive Straße, Stadt, Bundesland, Land, Postleitzahl und spart Ihnen Zeit.

  10. Warum kann ich kein anderes Land für die Lieferung auswählen?

Wenn Sie auf der Kasse-Seite Ihre Lieferdaten eingeben, wird das Land auf Grundlage Ihres Standortes vorausgewählt. So soll dafür gesorgt werden, dass Sie die Bestellung im richtigen Kobo-Shop und in der richtigen Währung aufgeben.

  11. Muss ich beim Ausfüllen der Postleitzahlen das Landeskürzel meines Landes eingeben?

Wenn Sie die Adressdaten eingeben, müssen Sie kein Landeskürzel vor die Postleitzahl schreiben. Wenn Sie beispielsweise aus Portugal kommen, können Sie auf das Kürzel PT-1111 verzichten. Es genügt, wenn Sie 1111 eingeben

  12. Was hat das Pop-up-Fenster zu bedeuten, das beim Hinzufügen eines Produktes zum Warenkorb erscheint?

Es soll Sie freundlich daran erinnern, darüber nachzudenken, ob Sie das passende Zubehör zum Gerät haben, das sie gerade in den Warenkorb legen, und umgekehrt. Unser Zubehör wird mit Liebe entwickelt und soll Ihr Gerät schützen und individuell gestalten!

 

Fragen zur Garantie

  1. Welche Garantie besteht für Ihren eReader?

Kobo bietet für alle eReader eine begrenzte Garantie an. Diese Garantie schränkt keine gesetzlichen Rechte ein, die eventuell in Ihrem Land gelten und ersetzt auch keine solchen. Die begrenzte Garantie für Ihr Gerät finden Sie unter https://de.kobo.com/userguides

Fragen zum Produkten

  1. Warum sollte ich einen Kobo eReader kaufen?

Kobo eReader werden von Buchliebhabern für Buchliebhaber mit Liebe zum Detail hergestellt. Sie sollen Ihr gewohntes und geliebtes Leseerlebnis verbessern und Ihnen bequemes, praktisches und tragbares digitales Lesen ermöglichen, wenn Sie es wünschen. 

  1. Was ist E Ink und wie funktioniert es??

E Ink ist, einfach ausgedrückt, elektronische Tinte, die ein Leseerlebnis wie mit bedrucktem Papier ermöglicht. Beim E-Ink-Display der Kobo eReader werden mikroskopisch kleine schwarze und weiße Tintenpartikel unter die Bildschirmpixel gemischt. Blättern Sie Seiten in Ihrem eBook um, bewegen sich Tintenpartikel an die Bildschirmoberfläche und wirken wie gedruckter Text und Bilder auf einer Seite. 

  1. Sind Kobo eReader wasserdicht?

Der Kobo Aura H2O ist momentan der einzige wasserdichte eReader (IP67-zertifiziert). 

  1. Welche Sprachen unterstützen die Kobo eReader?

Kobo eReader unterstützen Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch, Niederländisch, Japanisch, Italienisch, brasilianisches Portugiesisch, Portugiesisch und mexikanisches Spanisch. Wir werden bald weitere Sprachen anbieten - schauen Sie einfach vorbei! 

  1. Belastet ein frontbeleuchteter Bildschirm die Augen so stark wie ein hintergrundbeleuchteter?

Ganz einfach: Nein. Die Kobo eReader mit Frontbeleuchtung nutzen die innovative ComfortLight-Technologie, die das Licht über die Seite zerstreut und sie nicht von hinten beleuchtet. So scheint Ihnen das Licht nicht ins Gesicht. Hintergrundbeleuchtete Bildschirme belasten oft die Augen, da sie nach außen in Richtung Augen scheinen und aus Glas sind, welches Licht spiegelt und stark blendet. Die blendfreien, frontbeleuchteten E-Ink-Bildschirme der Kobo eReader mit einem Lesegefühl wie bei bedrucktem Papier haben keine dieser Nachteile. Bequemes Lesen ist also garantiert. 

  1. Das Lesen auf Bildschirmen nervt mich gewaltig, warum soll mir dann ein Kobo eReader gefallen? Was macht sie besser?

Vergessen Sie, was Sie vom Bildschirmlesen halten. Das Lesegefühl auf Kobo eReadern ist wie bei einem gedruckten Buch. Sie blenden kaum und bieten dennoch gestochen scharfe Schrift, die Sie nach Ihren Lesebedürfnissen anpassen können. Der Kobo Glo HD verfügt über den hochauflösendsten Bildschirm auf dem Markt. So lesen Sie gestochen scharf und haben gleichzeitig das Gefühl, Sie hätten ein Buch in der Hand. 

  1. Gibt es Zubehör, mit dem ich meinen Kobo eReader schützen kann?

Aber natürlich! Es schützt nicht nur Ihren Kobo eReader, es ist auch schick und praktisch noch dazu. Das Kobo SleepCover verfügt über eine intelligente Technologie, die Ihren eReader ein- und ausschaltet, wenn Sie die Hülle öffnen oder schließen. Die integrierten Clips und der Magnetverschluss sorgen für perfekten Halt, gleichzeitig bleiben der Ein-/Ausschaltknopf und die Steckplätze erreichbar. 

  1. Ist das Zubehör mit allen Geräten kompatibel?

Nein, das Zubehör ist nur mit manchen Geräten kompatibel. Die Gerätkompatiblität ist im Zubehörnamen zu sehen oder lässt sich in der Produktbeschreibung nachlesen. Das Kobo Aura H2O SleepCover etwa wurde ausschließlich für den Kobo Aura H2O entwickelt und ist nicht mit anderen Geräten wie dem Kobo Glo HD, Kobo Touch 2.0 oder Kobo Aura kompatibel. 

  1. Kann ich das Zubehör für den Kobo Touch für den Kobo Touch 2.0 verwenden?

Nein, das Zubehör ist nur für die angebenen Geräte entwickelt, falls nicht anders angemerkt.

 

 Fragen zu Aktionscodes

  1. Warum funtioniert mein Aktionscode nicht?

Alle Aktionscodes gelten nur für begrenzte Zeit und sollten in diesem Zeitraum eingelöst werden. Bitte prüfen Sie an der Quelle des Aktionscodes, wie lange er gültig ist.

  1. Warum kann ich bei meiner Bestellung nur einen Aktionscode verwenden?

Leider können wir nur einen Aktionscode pro Transaktion auf unserer Website akzeptieren.  Wenn Sie mehrere Aktionscodes einlösen möchten, müssen Sie mehrere Bestellungen aufgeben, um sich die Rabatte zu sichern. Wenn Sie an dieselbe Adresse liefern lassen, können Sie gerne unseren Kundenservice über folgender Website kontaktieren: https://de.kobo.com/help und wir erstatten Ihnen die Versandkosten für die weiteren Transaktionen.